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通灵珠宝沈东军:对客户负责还是对上司负责

时间:2018-01-13 07:21来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
一家媒体的记者小李正在进行一个很重要的采访。为了这个约访,他用了几个月的时间去联系、准备。此刻,当他正

  一家媒体的记者小李正在进行一个很重要的采访。为了这个约访,他用了几个月的时间去联系、准备。此刻,当他正在想如何提问才能让对方感觉轻松,让整个采访顺利进行时,手机却突然响起。

  部门主任通知小李,赶回办公室参加临时召开的行政例会。“领导,不好意思,我在进行一个很重要的采访,一时半会赶不回去。”但领导直接扔下一句:“我不管你在做什么采访,马上回来开会!”说完啪地一声挂上了电话。

  这个选题当初也是得到了部门领导的大力支持和鼓励,小李才克服重重困难坚持下来。眼看成功就在眼前,此时扔下采访对象,这段时间的努力就要泡汤了。但主任的态度强硬,也不好违逆,小李一时也不知该如何是好。

  相信很多职场人对此都会感同身受,该对客户负责还是对上司负责?这的确是一个艰难的抉择。在很多公司的企业文化以及个人的职业观念中,服从上级的安排是重要准则和生存之道。毕竟客户只是暂时的,上司才是每个月给你发工资的人。

  通灵珠宝总裁沈东军在数十年的企业管理中积累了诸多经验,他认为对于上述问题的回答,要有一个全局观。一个公司的存在、员工的使命,都是要实现价值。而这种价值最终是通过满足客户的需求来实现的。阿里巴巴为什么成功?因为淘宝满足了买和卖的需求,买卖双方都在其中发现了巨大的乐趣。所以,从这个意义上来说,员工最重要的是对客户负责。这也是上司对下属的评价标准。

  事实上,沈东军有一套系统的企业管理理论。受管理大师彼得·德鲁克“组织五问”的启发,沈东军提出“通灵6问”——我们的价值是什么?我们的客户是谁?我们的客户关注什么?我们的目标是什么?我们的优劣势是什么?以及我们的策略是什么? 这6个问题看似简单,却有深刻的自省之用。它提醒企业和员工不断思考存在的意义和价值,用更有效的方法开展工作。在这套通灵珠宝的组织智慧中,对客户及其关注点的追问是相当重要的一部分。由此可见,沈东军支持对客户负责也是有理论依据的。

  那是不是就不用对上司负责?当然不是。沈东军强调,他所讲的“客户”并非是狭隘意义上的客户,它包含你在工作中接触到的、需要去满足他们需求的人。以销售人员为例,他的客户除了购买产品的消费者,还包括内部的同事、上司、需要协调的其他部门等等。当上司在一个具体的情境下是你的主要客户时,你当然要对他负责,但当不同的客户之间出现矛盾和冲突时,就要以目标为导向,进行权衡和考量。(文/马伊西)

  (原标题:通灵珠宝沈东军:对客户负责还是对上司负责)

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